Zaměstnanci řeší technické problémy pokaždé s někým jiným.
Správa firemního IT
Správa firemního IT bez chaosu a nejasné odpovědnosti
Zajišťujeme každodenní podporu uživatelů, správu zařízení, účtů, sítí a důležitých služeb. Rozsah odpovědnosti stanovíme předem tak, aby firma věděla, co je součástí pravidelné správy a co je samostatný projekt.
Jedno kontaktní místopro uživatele a vedení
Jasný rozsahslužeb a odpovědnosti
Průběžná dokumentacezařízení, účtů a sítě
Praha a okolívzdáleně celá ČR
Typické situace
Kdy dává pravidelná správa IT smysl
Firma nemá aktuální seznam zařízení, účtů a důležitých přístupů.
Servis se provádí až po výpadku a chybí preventivní kontroly.
Není jasné, kdo odpovídá za počítače, síť, cloud a dodavatele.
Odchody a nástupy zaměstnanců nejsou technicky řízené jednotným postupem.
Vedení nemá přehled o rizicích, stavu techniky a budoucích nákladech.
Rozsah služby
Co může pravidelná správa zahrnovat
Konkrétní rozsah se vždy přizpůsobuje velikosti firmy, používaným systémům a požadované době reakce.
Uživatelé a zařízení
- vzdálená a místní technická podpora
- správa počítačů a notebooků
- instalace a aktualizace software
- evidence zařízení a jejich stavu
- příprava techniky pro nové pracovníky
Účty a každodenní provoz
- správa uživatelských účtů a oprávnění
- řešení tiskáren a běžných periferií
- komunikace s dodavateli aplikací a internetu
- záznam a vyhodnocování opakovaných incidentů
- doporučení obnovy zastaralé techniky
Dokumentace a prevence
- základní dokumentace prostředí
- kontrola aktualizací a ochrany zařízení
- přehled důležitých služeb a přístupů
- pravidelné provozní doporučení
- návaznost na monitoring a zálohování
Postup
Jak probíhá převzetí firemního IT
Inventura
Zjistíme uživatele, zařízení, pobočky, služby, dodavatele a současné problémy.
Technická kontrola
Prověříme dostupné přístupy, aktualizace, síť, účty, zálohy a dokumentaci.
Rozsah správy
Určíme odpovědnosti, způsob hlášení požadavků a případné reakční doby.
Pravidelný provoz
Převezmeme dohodnuté oblasti, vedeme dokumentaci a řešíme podporu i plánované změny.
Rozsah a odpovědnost
Co je v paušálu a co bývá práce navíc
Pravidelná správa
Běžná podpora, kontrola sjednaných systémů, menší provozní změny a preventivní činnosti v rozsahu konkrétní smlouvy.
Samostatný projekt
Migrace, výměna serveru, nové pobočky, rozsáhlé změny sítě, zavedení nové aplikace nebo práce mimo sjednaný rozsah.
Odpovědnost klienta
Zajištění potřebných licencí, včasné schvalování změn, určení oprávněných osob a poskytnutí úplných informací o prostředí.
Časté otázky
Praktické otázky před zahájením spolupráce
Lze převzít IT po předchozím správci?
Ano. Nejprve je nutné získat přístupy, dokumentaci a provést technickou kontrolu. Chybějící údaje se postupně doplní a rizikové oblasti se seřadí podle priority.
Musí být všechno zahrnuto v měsíčním paušálu?
Ne. Paušál má pokrývat předvídatelné opakované činnosti. Větší změny a projekty je bezpečnější ocenit a schválit samostatně.
Poskytujete správu i firmám bez serveru?
Ano. I menší firma potřebuje řídit počítače, účty, cloudové služby, zálohy, Wi-Fi a nástupy či odchody pracovníků.
První krok
Proberme současný stav a bezpečný další postup
Stačí popsat počet uživatelů, zařízení, používané služby a největší současný problém. Nejdříve určíme, co je potřeba ověřit a které změny mají nejvyšší prioritu.