Nedostupnost serveru, webové služby, VPN nebo důležitého síťového prvku.
Monitoring IT
Monitoring, který upozorní dřív než uživatel
Sledujeme dostupnost a vybrané provozní stavy serverů, sítí, služeb, úložišť a zálohovacích úloh. Monitoring pomáhá problém včas zachytit, ale musí být doplněn jasnými pravidly, kdo a kdy na upozornění reaguje.
Včasné upozorněnína změnu nebo nedostupnost
Historie událostípro hledání příčin
Jednotný přehlednad více systémy
Rozsah reakcestanovený předem
Typické situace
Co lze monitoringem odhalit
Docházející místo na disku, rostoucí zatížení nebo neobvyklé využití prostředků.
Selhání vybrané služby nebo procesu, na kterém závisí aplikace.
Neúspěšnou nebo dlouho neprovedenou zálohovací úlohu.
Výpadky internetového připojení a změny dostupnosti poboček.
Opakující se provozní problém, který by bez historie zůstal skrytý.
Rozsah služby
Jaké oblasti lze sledovat
Monitoring se navrhuje podle významu služeb. Není účelné sbírat stovky údajů, pokud na ně nikdo nereaguje.
Servery a služby
- dostupnost operačního systému
- procesor, paměť a disková kapacita
- vybrané systémové a aplikační služby
- certifikáty a důležité porty
- události vyžadující pozornost
Sítě a lokality
- dostupnost routerů, firewallů a switchů
- internetové připojení a VPN
- latence a výpadky mezi lokalitami
- napájení a stav podporovaných zařízení
- základní přehled provozních návazností
Zálohy a reporty
- výsledek zálohovacích úloh
- stáří poslední úspěšné kopie
- využití zálohovací kapacity
- eskalace opakovaných chyb
- pravidelný provozní souhrn
Postup
Od metriky k užitečnému upozornění
Výběr služeb
Určíme, které systémy jsou důležité a jaký stav je skutečně problém.
Nastavení limitů
Prahy a upozornění přizpůsobíme běžnému chování prostředí, aby nevznikal zbytečný šum.
Eskalace
Stanovíme příjemce, pracovní dobu, prioritu a postup při opakovaném nebo kritickém stavu.
Vyhodnocení
Pravidelně upravujeme monitoring podle změn infrastruktury a skutečně užitečných událostí.
Rozsah a odpovědnost
Co monitoring znamená a co nezaručuje
Dohled není automaticky pohotovost
Nepřetržitý sběr dat neznamená automaticky lidskou reakci 24/7. Pohotovost musí být výslovně sjednaná.
Upozornění není oprava
Monitoring problém identifikuje nebo signalizuje. Samotné odstranění závady může být běžná správa, incident nebo samostatný projekt.
Úplnost závisí na rozsahu
Lze sledovat pouze systémy a parametry, ke kterým je přístup a které byly zahrnuty do monitorovacího návrhu.
Časté otázky
Praktické otázky před zahájením spolupráce
Je monitoring vhodný i pro malou firmu?
Ano, pokud má několik důležitých služeb, server, NAS, VPN nebo zálohy, jejichž výpadek by ovlivnil provoz.
Může monitoring kontrolovat zálohy?
Ano, ale ideální je kombinovat stav úlohy s kontrolou stáří poslední kopie a pravidelným testem obnovy.
Jak často se stav kontroluje?
Frekvence závisí na typu služby a dohodnutém rozsahu. Kritické dostupnostní testy mohou běžet často, kapacitní a reportovací kontroly v delších intervalech.
První krok
Proberme současný stav a bezpečný další postup
Stačí popsat počet uživatelů, zařízení, používané služby a největší současný problém. Nejdříve určíme, co je potřeba ověřit a které změny mají nejvyšší prioritu.